Conditions Générales de Vente

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre Sé Manjé Peyia (ci-après le "Vendeur") et tout client (ci-après l'"Acheteur") effectuant une commande via le site internet ou l'application mobile.

En validant une commande, l'Acheteur déclare avoir pris connaissance des présentes CGV et les accepter sans réserve. Ces conditions prévalent sur toute autre version ou document commercial.

Le Vendeur propose la vente de plats créoles cuisinés, de produits frais du terroir (fruits, légumes) et d'accessoires culinaires. Les descriptions et photos présentées sur le site sont données à titre indicatif.

Compte tenu de la nature des produits frais, la composition réelle des plats peut varier légèrement selon les disponibilités des producteurs locaux. Le Vendeur s'engage à respecter les ingrédients principaux annoncés et à signaler toute allergène majeur.

La commande s'effectue via le formulaire de commande en ligne. L'Acheteur s'engage à fournir des informations exactes et à jour (nom, adresse, téléphone, email).

Modalités de paiement :

• Paiement sur place : En espèces ou par carte bancaire lors du retrait (Pick-up) ou à la livraison.
• Paiement en ligne : Par carte bancaire via la plateforme sécurisée Stripe. La commande n'est validée qu'après confirmation de l'encaissement.

Le prix des produits est indiqué en Euros (€) et est TTC (Toutes Taxes Comprises), hors frais de livraison éventuels.

Retrait (Pick-up) : Le client se rend au point de retrait indiqué lors de la commande aux horaires ouverts. Le client est responsable des produits dès leur remise.

Livraison :

• La livraison est assurée en environ 30 minutes dans les zones de Batelière, Redoute et Carbet.
• Les commandes doivent être passées avant 13h pour une livraison le midi.
• Le client doit être présent à l'heure de livraison prévue. En cas d'absence, le Vendeur ne pourra être tenu responsable de l'altération des produits ou des délais dépassés.
• Les frais de livraison sont indiqués clairement avant la validation de la commande et sont non remboursables en cas d'annulation par le client.

En raison de la nature périssable et cuisinée des produits alimentaires, aucun retour ni remboursement n'est accepté une fois la commande délivrée, sauf en cas de vice caché, d'erreur de préparation manifeste ou d'erreur de commande de la part du Vendeur.

En cas de problème, le client doit contacter immédiatement le service client via l'email contact@semanjepeyia.com ou par téléphone au 0696 19 40 00, idéalement dans l'heure suivant la réception, en fournissant une photo du produit concerné.

Le Vendeur s'engage à étudier toute réclamation fondée et à proposer une solution adaptée (remplacement, remboursement partiel ou total) dans un délai raisonnable.

Le Vendeur ne pourra être tenu responsable d'un retard ou d'une inexécution de ses obligations en cas de force majeure (grèves, intempéries cycloniques, coupures de courant prolongées, événements climatiques exceptionnels en Martinique, etc.).

Dans ces cas, le Vendeur s'engage à informer ses clients dans les meilleurs délais et à proposer, si possible, un report de commande ou un remboursement.

Les informations collectées (nom, adresse, téléphone, email) sont strictement nécessaires à la gestion des commandes et à la livraison. Elles ne sont jamais revendues à des tiers.

Conformément au RGPD, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de vos données. Pour exercer ce droit, contactez-nous à contact@semanjepeyia.com.

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée prioritairement. À défaut, les tribunaux compétents seront ceux du siège social de Sé Manjé Peyia.

Le client peut également saisir gratuitement le médiateur du e-commerce ou utiliser la plateforme européenne de résolution des litiges en ligne.